Retours et échanges

Informations importantes

Retours & Remboursements

Les articles achetés au prix régulier ou avec une remise peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif.

Passé ce délai, les retours ne sont malheureusement plus possibles.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 à 3 jours après réception et inspection de l’article retourné, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nos Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent.

 

Retour

EXPÉDITION DES RETOURS

Si vous changez d’avis après avoir reçu votre commande, vous pouvez nous retourner l’article dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.

Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.

Veuillez contacter notre service client avant d’envoyer l’article, afin que nous puissions vous communiquer l’adresse de retour appropriée.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour des raisons d’hygiène, les produits intimes sont exclus des retours et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

📧 E-mail : info@atelierloiret.fr

📞 Téléphone : +41 44 505 37 24

 

RETOUR

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que le remboursement ne sera effectué que si les articles retournés sont dans un état inutilisé, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine.

Une fois le remboursement effectué, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

Si vous avez des questions concernant votre retour ou le statut de votre remboursement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

 

BON D’ACHAT / ÉCHANGE

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez choisir un bon d’achat comme alternative au remboursement.

Conditions

L’article doit être neuf, non porté, non utilisé et dans son état d’origine.

Le retour doit inclure l’emballage d’origine ainsi que toutes les étiquettes d’origine.

Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise.

Après inspection et validation du retour, vous pouvez choisir de recevoir un bon d’achat d’une valeur équivalente au montant des articles retournés.

Le bon d’achat peut être utilisé librement dans notre boutique en ligne.

Si vous choisissez l’option du bon d’achat, la valeur des articles retournés vous sera créditée sous forme d’avoir au lieu d’être remboursée sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les clients peuvent choisir entre un remboursement sur le mode de paiement d’origine ou un bon d’achat optionnel.






ARTICLES ENDOMMAGÉS OU LIVRAISON INCORRECTE

En cas d’articles endommagés ou de livraison incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir votre numéro de commande ainsi qu’une photo du problème.

Après examen de votre demande, nous organiserons si nécessaire un échange ou un remplacement de l’article.



 

ANNULATION DE COMMANDE

L’annulation de votre commande est possible tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande et, dans la mesure du possible, procéder à l’annulation à temps.